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深圳市夜狼安防高新技术有限公司
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公司动态
3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强


    今年是新消法实施的第一年,面对着鳞次栉比的产品,不少消费者权益受到侵害,部分商家更是利用消法漏洞,谋取自身利益。在这样的背景下,新消法应运而生。有安防行业人士表示,安防已进入微盈利时代,专门从事安防监控摄像机的厂商尤其如此。面对着安防市场的深度红海,一些厂商为了盈利,就有可能铤而走险,生产质次价廉产品,盗用他人专利。

近日,笔者走访某家安防企业时,一销售人员向笔者表示,现在的视频监控摄像机价格越来越低,为了迎合市场,不得不降低产品的质量从而抢占市场。安防产品的质量低劣主要源于产品的恶性低价竞争,厂商为了获利,就不得不从产品的外包装及材质方面偷工减料。而部分产品的偷工减料,却成了企业口中的,合理降低成本。然而事实上只要不影响产品的应用及功能,那都属于合理降低成本。


3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强

3.15新消法实施 安防企业服务意识亟需增强

国内安防企业服务意识亟需增强

某媒体从15家厂商及代理商调查发现,安防企业在售后、保修等方面存在部分不足。而众所周知,优质的产品加上优质的服务,才会形成良好的口碑。企业的经营管理和具体运营,始终必须围绕“售后服务“。但是很少有企业能把服务经营的非常完善,从而构筑以质量服务为中心,全方位地满足客户不同需求的服务体系。从15家厂商调查,还发现,国际品牌的服务相对于国内产品的服务要完善的多,服务态度也较好。充分体现国内安防企业对服务的意识不够,这让我们对国内安防品牌的竞争力表现担忧。

据了解,类似索尼、霍尼韦尔、三星安防等一些国际安防企业,在产品技术质量上不仅保持优势,而且其售后服务也异常精细。可以说,这些企业树立了良好的表率作用。

企业服务不是一天冒出来的,而是经过长时间的积淀而成。早在80年代,安防产品需求量巨大,服务体系无法跟进,更不用说完善的售后体系了,产品一旦出厂几乎被哄抢一空。而随着产品售后出现的一些问题,以及市场逐步地饱和,生产的产品多样,在九十年代,一些企业也就开始学习国外企业,提供优质的售后服务,这对安防企业来说是一个不少的进步。虽然服务一直在做,但售后服务不得不说是安防企业的一大进步。

如何提高安防企业产品服务质量?

作为一种特殊产业,广大安防企业更应该对整个价值链中各环节的质量服务意识和方式进行强化,打造出标准化的质量链。安防企业作为特殊的行业,如何打造优质的服务,首先,应从市场信息反馈设计立项开始,实施规范化管理;不管是设计还是正式投产,都必须经过层层的严格评审和把关。同时,企业重视生产,从“质量链”中的上游部门,比如研发部门、元器件供应商等抓起。再次,让研发工程人员轮流到生产车间长期“蹲点”,以熟悉不同的生产设备和工艺过程,只有这样,研发人员在设计时才会充分考虑到生产工艺,如制造的可行性、规范性等;制造部门才能根据明确的设计要求选择合适的供应商和高品质的原材料,快速生产出百分之百符合设计要求和满足市场需要的产品。总而言之,只有建立在优质产品上的服务才是有价值的。

技术创新提高产品质量安防企业“吹的响”

安防企业一直在高喊技术创新,而事实的情况如何?笔者采访一企业负责人,他就直截了当地说,不排除一些大企业在做技术创新,但是大多数安防企业还是处在相互抄袭的过程,真正意义上的创新成本太高。

众所周知,互联网巨头腾讯以抄袭为风,在短短十几年里获得了突飞进展。而其他行业也存在着抄袭,跟风。整个大气候造成了这一局面。安防企业也不例外,一家企业的监控产品上市,另一家企业将其买回家,大卸八块,研究其内部构造。从而为自己的产品“创新”提供“灵感”。

然而仍有行业巨头在坚持技术创新。毕竟优良的品质促使公司产品获得市场普遍认可,并在用户中树立了良好的口碑,为创建名牌产品奠定了坚实的基础。

笔者在采访一家安防企业时,一位销售经理表示,“稳定的产品质量是企业生存的基础,技术创新是企业发展壮大的力量源泉。”

安防行业发展十几年,企业的起起伏伏,充分见证着,只有不断提高产品质量企业才能生存,不断提高技术自主创新能力和水平企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,企业才具有抵御各种风险能力,才能在国内国外获得市场。

三方法确保产品质量技术创新

安防企业如何保证产品质量,确保技术实现创新,笔者通过查找一些资料整理如下:

首先,挑战技术难关保护知识产权。保护自主知识产权,从研发力度、加密手段到技术创新,每一个细节都做到了万无一失。在产品设计方面,考虑到挑战技术难关,设置技术壁垒,因为只有这样生产出的产品才是不可仿制的。通过增加产品升级换代的频率来保护知识产权。

其次,增加权威认证对仿品说"NO"。增强自己品牌的不可仿制的特点,通过了ISO9001、3C、F体系CE等认证,并且配合公安部每年组织的行检认证。以此来帮助消费者更进一步的识别安防产品的质量。

再次,制定产品标准规范销售渠道。为了避免山寨版,企业产品应该定制严格的标准,而这个高标准必须要求企业产品达到一定规模才能实现。比如机器外形和产品包装,只有批量生产,拥有精度很高的模具,才能保证产品外观的质量。如果没有达到一定的规模,不能够完全的仿制到位。同时也要规范销售渠道,采用全国单一模式和投标模式,这两种模式更利于对销售的管控,防止假冒产品流入正常的销售渠道。

结语:新消法自2014年3月15日正式实施,新权益让安防购买者获得效益,新责任使得安防行业在红海竞争中愈发健康。然而,市场健康还需要众多安防企业积极参与,与广大安防消费者维权意识的加强。每年消费者权益日,我们都要高喊“维权,安防企业在行动” 。

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